
本文转自:乐山日报
■ 记者 宋雪
一场舒心的旅行,一半看风景,一半看服务。
今年“五一”假期,乐山文旅再次“出圈”,峨眉山的万壑灵秀、乐山大佛的千年庄严,吸引了五湖四海的游客奔赴而来。景区内外人头攒动,靠的不仅是“颜值”,更靠实打实的服务与体验赢得人心。
假日期间,乐山两大核心景区以游客需求为核心,精准“拿捏”排队久、出行累、体验差等痛点,一边用暖心服务筑牢体验底线,一边用科技与新场景解锁游玩新方式。不仅“卷流量”更要“卷服务”“卷品质”,景区用一系列有温度、有速度、有新意的举措,把“宠客”二字刻进每一个细节,让游客轻松解锁属于乐山的假期“松弛感”。
24 小时不打烊 暖心细节解锁假期“松弛密码”
“不仅能买炸鸡奶茶,还可以全天候供大家休息,安逸!”今年“五一”假期,不少来到峨眉山金顶的游客发现,原金顶大酒店晶冰乐快餐厅完成升级改造,肯德基、茶百道、沪上阿姨等知名品牌入驻,金顶从此多了个24 小时不打烊的“暖心之家”。
山顶吃炸鸡、云端配奶茶,新体验不仅于此。品牌方代表黄云峰介绍,餐饮店24 小时开放用餐区供游客歇脚,热水、热茶饮、暖气一应俱全:“未来我们还计划打造更多服务设施,如吹风机、烘干机等,方便游客进行旅途中的应急处置。”
让游客玩得安心、逛得省心,这个“五一”假期,乐山两大景区花式宠客“卷上天”。
告别奔波之苦,乐山大佛景区开通从乐山高铁站至景区的旅游专线,不用转车、不用绕路,下高铁就能快速奔赴美景;码头区域新增多台免费摆渡车,景区内部接驳运力“拉满”,让游览动线更顺畅;优化白天游江票务,实行分时放票,从源头尽量避免集中排队拥堵;还有苏稽艺术团、小龙三人组空降大佛景区,热闹的民俗表演帮游客解闷,让排队变为“宠粉”现场。
峨眉山景区也诚意满满:免费摆渡车在游客中心、高铁站、管制点外停车场等主要区域间循环运行,方便游客快速、便捷地抵达目的地,减少游客步行劳累;针对老年人和行动不便的游客,开通贴心的快速服务通道,大大减少排队时间;长时间的排队途中,还提供免费的热水和小零食,让游客在等待中也能感受到满满暖意。
服务要贴心,细节就必须到位——乐山大佛景区组建百余人志愿服务队,扎根检票口、佛头平台等关键点位,热水补给、医疗救助、旅游咨询一站式到位,用细致服务化解游客出行难题。峨眉山景区全山“心连心”服务点实现重点区域全覆盖,不仅配备常规导览图、急救包,还提供手机加油站、热水供应点、道路指引等“宠游客”服务,红马甲志愿者成为山间最暖的流动风景线,全力保障游客“进得来、走得顺”。
就连天气多变的“小插曲”,景区也提前考虑到了。在峨眉山景区,游客可免费领取雨衣,同时雷洞坪车站、金顶索道候车大厅等多地免费开放,免费提供休息区域、热水、充电设施以及暖气等便民设施,让在高山区游玩的游客更加便利。
从出行到休憩,从细节到全局,服务的“暖心”变为游客的“舒心”,解锁假期“松弛密码”。
科技+新场景 沉浸体验“新打开方式”玩转景区
花式宠客,不止有贴心服务带来的温柔,还有科技创新带来的便捷。
“五一”期间,乐山两大景区纷纷解锁“文旅+科技”“文旅+IP”的全新打开方式,AI 赋能、沉浸式体验等轮番上线,打破传统的观光边界,让出游更具趣味性和新鲜感,成功“圈粉”年轻游客。
在乐山大佛景区,官方数智人“AI 乐小福”正式亮相,成为游客身边的“全能旅行伙伴”。这个呆萌可爱的“数智人”,拥有实体交互屏和微信小程序两种形态,依托电信星辰大模型和80 余万字的本地文史库,能以中英双语、四川方言提供多项服务。
排队无聊?可以和“AI 乐小福”讲笑话、玩游戏;想规划行程?它能精准推荐文创、美食和游览路线;遇到意外情况,还能快速提供紧急救助服务。“手指点一点,想问的都能得到答案,太方便了!”游客们对这个看得见、聊得来、用得上的“新员工”赞不绝口。
织密“智慧网”,科技的运用,还在景区交通中发挥大作用。
在乐山大佛景区,交警部门搭建交通保障大模型平台,通过无人机常态化巡航实时回传路况,精准识别堵点与隐患,形成“空中发现、平台调度、地面处置”闭环,让堵点快疏快处;在峨眉山景区,面对客流车流激增,交警部门创新“ 事故定责、车辆定损、保险理赔”一站式服务,设立警保联动服务点,实现事故处理全流程闭环。
此外,乐山大佛景区推出“走进档案看世遗”文化展、“数智·造物”设计展,全新开放乐山大佛数字影院,用顶尖数字技术活化千年大佛文化,放映《千年大佛》巨幕纪录片和《飞越乐山》球幕动感影片,解锁“科技+文化+旅游”的世遗游览新模式,让游客沉浸式感受文化与自然魅力……
用服务暖人心,用创新添活力,乐山大佛、峨眉山景区用实打实的贴心举措、更极致的游览体验,让传统景区焕发新光彩,让游客带着期待而来、载着满意而归,也让“乐山文旅”的口碑,在这个假期持续升温。
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